Retourprocedure

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem — dat kan gebeuren. Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd, en we maken het retourneren zo makkelijk mogelijk.

Zo retourneer je

1. Meld je retour aan. Log in op je account en geef aan welk artikel je wilt terugsturen. Zo weten we dat je pakket eraan komt.
2. Ontvang je gratis retourlabel. Je krijgt van ons een retourlabel per e-mail — retourneren kost je dus niets.
3. Pak het netjes in & verstuur. Doe het product terug in de originele staat met alle bijgeleverde onderdelen, verpak het stevig, plak het retourlabel erop en lever het in bij een DHL-ServicePoint.
4. Wij handelen het af. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht en betalen we je terug.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Liever ruilen?

Wil je liever iets anders? Laat het ons weten. We kijken of we het product nog hebben en ruilen het dan om voor hetzelfde product of een betere. Kan dat niet, dan retourneer je het en krijg je gewoon je geld terug.

Beschadigd of onvolledig ontvangen?

Is je bestelling beschadigd of incompleet aangekomen? Dat had niet mogen gebeuren — sorry. Stuur ons je ordernummer en een foto van het probleem via de chat of per mail, dan lossen we het meteen voor je op. Je hoeft dan niet de gewone retourprocedure te volgen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Het product moet dan wel in goede, herverkoopbare staat terug, met de bijgeleverde onderdelen.

Retouradres

Vragen over je retour? Stel ze gerust via de chat of mail Klantenservice@second-buy.nl — we helpen je graag verder.