FAQ
Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Stel 'm gerust via de chat of mail Klantenservice@second-buy.nl — we helpen je graag (ma–vr, 09:00–16:30).
Producten & conditie
Zijn de producten nieuw of gebruikt? Wat is refurbished?
We verkopen gecontroleerde retour- en refurbished A-merken. Elk artikel is nagekeken, werkt naar behoren en heeft garantie. De exacte staat zie je bij de conditie van het product.
Wat betekent de conditie en de sterren?
Elk product krijgt na controle een eerlijke conditiescore met sterren: Nieuw (5), Doosschade (4,5), Zeer goed (4), Licht gebruikt (3,5), Gebruikt (3), Redelijk (2,5) en Goed (2). De conditie staat altijd duidelijk bij het product.
Zit er garantie op?
Ja, op al onze producten zit garantie. De duur en voorwaarden staan bij het product of vraag je gerust even na.
Zit alles erbij (originele doos, accessoires)?
Dat verschilt per artikel en staat bij het product vermeld. Twijfel je? Stel je vraag via de chat, dan checken we het voor je.
Komt een uitverkocht product opnieuw op voorraad?
Meestal niet — van de meeste artikelen hebben we er maar één. Op = op.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact, KBC/CBC, Belfius, SEPA-overboeking en de VVV Cadeaukaart. Alles loopt via de beveiligde betaalproviders Mollie en Shopify Payments.
Kan ik achteraf of in termijnen betalen?
Ja, met Klarna kun je achteraf betalen of het bedrag spreiden.
Is betalen veilig?
Ja. Al onze betalingen lopen via Mollie en Shopify Payments — gecertificeerde betaalproviders. Wij zien of bewaren je betaalgegevens nooit.
Verzending & afhalen
Hoe lang duurt de levering?
We verzenden via DHL. Standaardlevering is 2 werkdagen; kies je Express, dan is het next-day delivery. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Wat kost verzending?
Bestellingen boven €30 verzenden we gratis. Daaronder geldt een klein verzendtarief, dat je bij het afrekenen ziet.
Kan ik naar een DHL-afhaalpunt laten sturen?
Ja. Kies bij het afrekenen voor "DHL afhaalpunt" als bezorgmethode. Na je betaling selecteer je het DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja. Kies bij het afrekenen voor "Afhalen", dan haal je je bestelling op bij ons magazijn in Bemmel. We laten weten zodra het klaarligt.
Verzenden jullie naar het buitenland?
Ja, dat kan. De verzendkosten naar het buitenland zijn €12,95.
Waar is mijn bestelling?
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail. Kom je er niet uit? Geef je ordernummer door, dan kijken we mee.
Retour & garantie
Hoe werkt retourneren en hoe lang is de bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Niet tevreden? Meld je retour aan via je account — retourneren is gratis, wij sturen je een retourlabel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen enkele werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
We kijken of we het product nog hebben en ruilen het dan om voor hetzelfde product of beter. Kan dat niet, dan retourneer je het en krijg je je geld terug.
Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig aangekomen. Wat nu?
Wat vervelend, sorry. Stuur je ordernummer en een foto van het probleem via de chat of mail, dan lossen we het meteen voor je op.
Contact
Hoe bereik ik de klantenservice?
Via de chat op de site, per e-mail (Klantenservice@second-buy.nl) of WhatsApp (06 10 26 17 12). We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 16:30 uur.